March 26th, 2019

Отказы попрошайкам

Если попрошайкам не отказывать четко и доходчиво, то они начинают это воспринимать как "да" и пытаться продавливать.

Мужчинам я научилась отказывать не просто словом "нет", многие это воспринимают за кокетство и начинают уговаривать, а фразой "боюсь, что мой муж будет против". Такой ответ сразу охлаждает инициативность.

Когда клиенты начинают клянчить скидки, то тоже приходится говорить прямо: "к сожалению, нет, скидки не будет". Если замнешься, и он вдруг решит, что скидка возможна, нужно лишь немного надавить, то пиши пропало. Сначала он долго и упорно будет клянчить, а потом обидится и психанет.

Лучше никогда не давать людям ложных надежд. Потому что если человек не получил четкий отказ, то уклончивый ответ он воспринимает за согласие, и потом начинается: мы же договаривались, ты обещала. Хотя никаких обещаний не было. Но ведь молчание - это знак согласия, по крайней мере многие так считают.

Если торговому представителю сразу не отказать, то он вымотает все мозги своими звонками и предложениями.

На простой прямой отказ нет никаких обид, а вот на уклончивый ответ и последующий отказ можно получить взрыв негодования и конфликт.

А как вы предпочитаете отказывать на просьбы и не нужные предложения?